今天，你织“围脖”了吗？
发布时间：2012-03-28
<p style="text-align: center"> <table bgcolor="#efefef"> <tbody> <tr> <td> <table> <tbody> <tr> <td style="text-align: center"><img alt="" src="/upload/files/info/201006/E20100608093616-1700.jpg" /></td> </tr> <tr> <td style="text-align: center">凡客诚品因订单延迟深陷“投诉门”</td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> <tr> <td> <table> <tbody> <tr> <td style="text-align: center"><img alt="" src="/upload/files/info/201006/E20100608093616-1701.jpg" /></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table> </p> <p> 姚晨微博有1709012位“粉丝”</p> <p> 奥巴马在美国也用twitter只要会发短信就会发微博</p> <p> 奥巴马在美国也用twitter</p> <p> 只要会发短信就会发微博</p> <p> “班也没心思上了，就跟看戏似的，早早搬个小板凳等着直播”，前阵子金山与360在微博上的口水大战，吸引了十几万网民的围观。42篇微博，一道“笔误门”，2天内让金山软件(03888.HK)在港股暴跌达到13.88%，10天之内蒸发逾16亿港元市值，被网友喻为“中国微博营销第一案”。</p> <p> 金山与360在微博上的掐架，不仅让围观的网民看到了热闹，更让我们看到了“小”微博的“大”力量。因为“微博”与“围脖”谐音，网友们在“今天你偷菜了吗”之后还会问一句“今天你织‘围脖’了吗？”</p> <p> 姚晨有1709012位“粉丝”=一份全国性报纸</p> <p> 从2009年8月份新浪网推出“新浪微博”内测版，到后来的嘀咕、Follow5、网易、人民、搜狐、腾讯、9911……微博用不到一年的时间成功征服了中国网民。其实原因很简单，就像只要会用鼠标就会偷菜一样，只要会发短信就会写微博。</p> <p> 微博的字数限制在140字左右，写一篇甚至比发一条短信还要快。相比原来博客的长篇大论，写起来方便多了。工作累了抱怨一下，在哪儿吃到好吃的菜分享一下，家里种的番茄结果了秀一下……什么样的事情都能写到微博上。微博140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。</p> <p> 用过微博的人都知道，微博有一个“关注”功能，只要点击就表示你愿意接受某位用户的即时更新信息，你也成了该用户的“粉丝”。在新浪微博“粉丝”TOP10排行榜，姚晨、赵薇和李开复位列前三，截至发稿前姚晨的“粉丝”达到了惊人的1709012位。这种被“陌生人”主动关注的功能，让很多人为此着迷，对于商业推广、明星效应的传播也很有研究价值。更有多家网店直接打出雷人广告语：“粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台，超过1亿，就是CCTV”。</p> <p> “你在淘宝上买了一件衣服，想和朋友?享，马上就可以发到微博上，和你的小圈子分享，实现点对面的传播。而以往的很多传播方式基本是点对点的。微博是一种很好的应用，可以将网络应用串联起来，实现资讯分享，互联互通。”资深网络从业人员陈勇十分看好微博的未来。</p> <p> 奥巴马都是twitter用户=中国微博的未来</p> <p> 最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户，连美国总统奥巴马都是twitter用户。在Twitter上既有个人用户日常生活的感悟，又有企业注册账号用于推销产品等。和国外微博用户相比，国内的微博用户则以个人用户为主，发布内容多表达自身的喜怒哀乐。受众也远不如国外的广泛和著名。</p> <p> “现在我们在新产品发布前都会上我们的官方微博征求用户意见。很多用户也会通过微博这个平台给我们很多意见和建议，而且微博上的这些‘粉丝 ’是主动关注我们的，所以是相当有效的目标群体。”支付宝官方微博负责人王子凌告诉记者，像他们这样的官方微博要争取更多的“粉丝”，服务一定要跟上。前不久，一位乘客在Twitter上留言抱怨美国维珍航空公司班机上的娱乐节目。看到留言后，维珍航空公司一位职员给这位乘客发了一个电子邮件进行说明，前后仅仅用了不到4分钟。这位乘客在Twitter上留下一条充满溢美之词的留言。这也许是一个官方微博的标杆。</p> <p> 明日复明日，到底哪个“明日”我才能收到货？</p> <p> 最近在凡客诚品网站买衬衣和T恤的消费者发现，订购的商品过了十来天还没有到货，询问客服人员后仍然不知道具体到货日期。据悉，凡客诚品从5月19日开始出现了大量订单投递延迟事件，引起了消费者的强烈不满，纷纷投诉，凡客诚品的官方论坛也几乎被用户的 口水“淹”掉。</p> <p> 网友“Vanc.l”近日在凡客诚品官方论坛发布了一则致凡客诚品CEO名的帖子，该帖子讲述了他在凡客的购物经历。5月26日，“Vanc.l”在凡客诚品订购了价值294元的商品，之后迟迟没有收到货物。为了尽快拿到订单，他屡次三番地打电话与客服人员沟通，可是截止到6月3日他依然未收到货物，这让他非常恼火。</p> <p> “5月27日第一次拨打客服电话，服务人员和我讲了一大堆借口后答应帮我加急订单；5月30日订单依然没有什么动静，于是再一次致电，服务人员告诉我相关部门人员已经下班，第二天上午肯定会给我答复；5月31日我等了一天，但是没有任何人主动和我联系；6月1日快下班前，对方打来了电话称还是找不到订单的消息，需要等到明天才能查询到订单情况；6月2日一整天，没有接到所谓的答复……”“Vanc.l”在帖子里说，凡客诚品工作人员一直都是昨天说今天给答复，今天说明天给答复，明日复明日，明日何其多，到底哪一天才能拿到货物呢？ “就为了这样一个商品，我等了将近10天，打了无数的电话，电话费都浪费了不少，这样的商家我该如何相信？”</p> <p> 一石激起千层浪，其他消费者也纷纷发帖。“我24日下的订单，到现在也没发货呢”、“我的更过分！我电话投诉后，凡客诚品在未经我本人同意的情况下，擅自把我5月31日的订单取消了，然后6月2日做了个一样的新的，被我发现后解释说这样可以快点。可是迄今为止我依然没有收到东西!”据悉，从5月19日开始，有一大批顾客在凡客诚品网站下订单后迟迟未收到货物。对于凡客诚品此次大规模延迟发单事件，网友们显得极度不满。除了官方论坛，在百度“凡客诚品”贴吧、天涯论坛、猫扑论坛等其他论坛，投诉凡客诚品的帖子层出不穷。除了延迟发单，网友们还翻出旧账，指责凡客诚品屏蔽“差评”，删除不利言论的帖子等等。</p> <p> 针对此次大规模延迟发单事件，凡客创始人陈年也在近日以公开信方式向消费者致歉。陈年在这封公开道歉信中解释，5月下旬，凡客诚品先后经历了广州和北京两地仓储搬迁，由于考虑不周，导致自5月19日以来的数万订单延迟发货，他为此次事件给客户造成的不便和失望进行道歉。凡客有关负责人表示，大概有5万单的用户在此次搬迁事件中受到影响，他们将对这些用户给予总额超过100万元以上的赔偿，具体赔偿方案还在紧急研究中。</p> <p> 尽管凡客诚品CEO的道歉极具诚意，但是由于问题没有得到解决，有些客户还是没有收到货物，所以消费者们对CEO的道歉并不是很“买账”。“既然说要搬仓，不仅不告诉我们消费者，还大力宣传新货，让我们一个个没有做好准备。如果明明知道自己搬仓会导致现在这种情况，当初就应该暂停营业！”一位网友说。</p>
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