平台模式、数据运用、创意创新、共生体系成核心关键词

在线旅游风起云涌，各类新兴线上旅游企业和营销方式涌现，微营销、旅游团购、布局移动互联网成为发展重心，与此同时，价格厮杀大战呈现白热化，资源抢夺和阻击战接连发生，在线旅游业的生态系统该如何建立和布局？

11月18日，“互联网+旅游”新生态峰会在杭州召开，阿里旅行发布了“双十一”骄人战绩。同时，阿里旅行总裁李少华、国家旅游局信息中心副主任信宏业、中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞分析了当前在线旅游的发展方向及模式，而中国南方航空、上海众信国际旅行社、如家酒店集团、中青旅遨游网等在线旅游企业相关负责人坐而论道，探讨在线旅游发展新模式与旅游新生态的建立。

单日15亿元旅游订单 创下在线旅游交易量新高

今年的“双十一”，阿里旅行创下了在线旅游单日最高交易量。阿里旅行分享了一组“双十一”的交易数据：“双十一”单日成交超15亿元，其中出境游预订超80万件，酒店预订超86万间夜，国际机票售出超出30万张。当日有30余家成交超过千万的卖家，并产生2个亿级卖家。出境游是当仁不让的大热门，出境旅游产品也已成为在线旅游服务商必争的一个领域。

阿里旅行总裁李少华认为，阿里旅行依靠完整的实物及虚拟电商生态体系，一年来充分发挥精准会员、旅游金融、云计算、营销平台、产业生态等优势。在线旅游的发展，过程中需要持续创新，重视用户体验和消费感受，比如，在线机票行业，对齐航空公司标准、支持消费者实时退改签的平台，与航空公司合作，基于数据、精准营销，试图重塑飞行体验的同时，重构整个供需。而“未来酒店”的推出，令每个消费者在酒店的场景下被信任，每一个商家可以基于信任关系来独立的运营酒店，而不仅仅只是运营那间客房。

他表示，在旅游新生态中，各方分工不同，商家负责提供优质资源产品，利用大数据，打通各方信息系统以及获取用户流量。这样不仅能更好地根据用户需求匹配产品，也能更好地解决酒店入住率、航企上座率等行业痛点。同时，打通核心商家和服务平台之间的联系，实现高效的服务链，提高供需关系的对接，这也是接下来在线旅游必须解决的问题。

在线旅游要让游客由快乐消费变成消费快乐

以旅游产业发展的时间维度而言，最近的3—5年，旅游产业转型发展速度惊人。国家旅游局信息中心副主任信宏业在谈到当前旅游业的发展现状时称，旅游产业的需求远没有完全挖掘和充足地释放。

国内旅游需求庞大，旅游市场有无边无际的蓝海尚未被挖掘。信宏业表示，去年国内旅游人数达到36亿人次，出境入境各1亿人次左右，大需求下，旅游行业在维持产业新鲜度和活力指数时，要注重的则是个性化、多元化的产品供给，“尤其平台运营商，创新之时，实际上这个需求是市场上前所未有的，而通过引导，这个需求很快就会成为主体，这就是旅游产业挖掘新需求，进而形成新市场的一个产业逻辑链。”

大数据的运用，是在线旅游业所不可缺少的核心项目。“经验无以覆盖今天如此庞大的市场，只有科学体系的全方位数据分析，才能够带来我们对未来发展的引领，对未来发展的开拓。”他认为，未来在旅行发展过程中，真正的旅游产业做大做强，一是靠新动力的挖掘，二是依靠开拓新的空间，创新之余，创意不可缺少，创新带给在线旅游更多模式上、思路上、实时上、流程上、产品线上的产品和服务，而创意带来更多、更深层次的内涵。

旅游既是一项服务，也是一项消费，在线旅游为游客提供了便捷的消费方式，而消费之后，如何保障游客旅途的愉悦，则要求服务商从旅游产业的产品设计、思路、出行、服务、后续、投诉处理，一系列的流程上努力，在线旅游需让游客从快乐消费向消费快乐这一步迈进。

建立在线旅游的生态平衡

需注重创新和共生体系的构建

“互联网+”背景下，传统旅游企业纷纷拥抱互联网，国内各大在线旅游服务商间竞争激烈，资源抢夺大战、口水战不断上演。对此，中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞在本次峰会上，提出了“共生”生态理念。

作为旅游行业的研究者和观察者，宋瑞称，近年来在线旅游创造了无数个销售热潮，甚至令南极、北极、珠峰都成为了热门目的地，这是十年前是难以想象的。而如此震撼的变化，要归功于技术产业革命，在线旅游拓展了传统旅游的产业边界，彻底改变了传统旅游业的发展模式，产品本身变得公开透明，消费者和旅游者也能更加自由地选择旅游产品。可以说，如今的消费者、旅游者不再是一个产品和服务的购买者，他们同时也深度参与到了产品和服务的设计、生产中，消费者变得越来越挑剔，越来越自主，也直接主导旅游产品的品类。

与此同时，随着平台的开放，旅游产业的体系变得更加扁平、网格化，传统意义上的上游下游的关系正在被打破，形成了一个新的产业组织体系和生存体系和竞争体系，企业也会越来越容易被其他的竞争对手观察，监测，模仿，超越。宋瑞称，“互联网革命之后，共生系统是未来旅游企业发展、竞争、走得更远的一个前提”。

她表示，不管是竞争还是满足消费者的需求，不管是让更多的企业、商业愿意投资在线旅游，创新和共生构建在线旅游的生态体系的根本，所有的竞争最终都会趋于对行业和人性的理解和把握。