杭州市文化创意产业发展中心—

2010年杭州旅游品质提升年拉开大幕

发布时间：2012-03-28

<table bgcolor="#efefef"> <tbody> <tr> <td> <table> <tbody> <tr> <td><img alt="" src="/upload/files/info/201004/E20100407103414-6240.jpg" /></td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> </tbody> </table>   行风代表了一个行业的正气、道德。   作为一个旅游城市，旅游行业的正气更是展现了一个城市的软实力。2009年，全市接待入境旅游者230.40万人次，同比增长4.1%，旅游外汇收入13.8亿美元，增长6.5％；接待国内游客5093.72万人次，同比增长11.9%；实现国内旅游收入708.85亿元，同比增长14.8%；实现旅游总收入803.12亿元，同比增长13.6%。   旅游取得好成绩的背后，离不开旅游行业的行风建设。上周，杭州市旅委召开了全市旅游行风建设工作会议上，记者了解到，2010年是旅游行业品质提升年，杭州市旅游部门将从各个方面提升旅游服务品质，为游客提供更好的旅游环境和服务。   杭州旅行社自觉提升服务质量   提升旅游服务品质，涉及方方面面，其中，旅行社也是重要的一个方面。为了规范旅行社的经营，今年，杭州旅游质监部门还将招募旅游服务监督员，用来监督旅行社的服务水平。   这一活动还得到了杭城旅行社的响应，杭州各大旅行社也主动参与到提升旅游服务质量的工作中来。   今年3.15消费者权益日期间，杭州国际旅行社首次大胆挑战原先投诉隐患最多的线路，拿出国内长线、国内短线、出境游线路若干条，以淡季的价格迎接游客。杭州市国旅总经理张玲中说：“我们将从出行前合同签订开始一直到游客满意归来，贯彻阳光消费的原则，提升旅游服务质量。”   “只要参加过一次杭州国际旅行社的旅行活动、身体健康的游客，凭相关证件就可以报名能成为我们的‘义务监督员’。”张玲中说，义务监督员完全由参团游客自愿报名，经资格审查和培训后参与活动，零报酬匿名开展旅游全过程的监管督查工作。   并且，杭州市国旅还推出了阳光消费线路，就是出行前与游客签订详细合同，在用餐、酒店、用车标准方面更有逐条细致规定；出行中派驻匿名义务监督员，全程跟队督查，在旅游中真正做到明明白白的阳光消费。   2010年，杭州饭店要绿色低碳   在会议上，记者了解到，杭州市还出台了《2010杭州市旅游服务质量提升年活动方案》。今年开始，杭州的饭店将更加绿色，更加低碳，旅游服务质量将更加规范。   据悉，杭州旅游部门将鼓励饭店采取各种措施进行技术改造，利用新能源新材料，运用节能节水的减排技术，对能源消费进行全面管理。并且，在酒店照明上也要进行改造，实现高效照明，减少温室气体的排放。   同时，杭州还将利用一系列评选活动来提升行业服务品质，比方说，启动“十佳星级饭店”、“双十佳旅行社”以及“优秀旅游纪念品”等评选活动。在饭店特色文化主题建设上，杭州将研究特色文化主题酒店规范，发展不同档次的饭店，打造杭州饭店业“最佳休闲商务饭店”的整体品牌。   打击“黑车”、“野导”力度空前   野导、黑车给杭州旅游造成了极为恶劣的负面影响，也是杭州非除去不可的“社会毒瘤”。2009年，杭州打击野导力度空前，全年共出动执法力量4460人次，驱赶“野导”4800余次，处理“黑车”及不规范营运的有证车辆22辆，移交派出所处理3人次。   为了从根源打击野导、黑车，杭州加强了旅游商场的源头治理，有关部门将与购物商场重新签订承诺书。并且，市旅委还加强对“一日游”经营主体的管理，对经营不规范、违反经营管理承诺的，取消其“一日游”服务资格。交通运管部门还加强了有证车辆的监管，切断野导非法经营的关键利益中间链。   去年9月，杭州还成立了由全市多个政府部门联合组成的旅游执法支队，同时成立的还有上城、下城、西湖三支旅游执法大队。这三支执法大队，标志着杭州正式启动了旅游联合执法常态化。这样，“野导”、“黑车”没机会和执法部门“躲猫猫”了。   为了游客可以从很多渠道了解杭州旅游信息，很方便地进行自助旅游，杭州在西湖沿线选择了30个公共自行车租车点，作为自助游旅客的服务网点，为游客提供各种旅游咨询以及租车服务。   金牌导游员，谁见了都称赞   “旅游景点美不美，全靠导游一张嘴。”在国家旅游局发布的游客满意度指标中，杭州拿了第一，其中一点，就是对杭州导游的服务质量评价很高，杭州导游的服务得到了大多数中外游客的认可。   2009年8月中旬，金牌导游员评选拉开序幕。这场金牌导游员的评选有几个“最”，评选规格、邀请的评委，包括相应出台的对金牌导游员的奖励和培训政策，都能称得上全国之最。   评选的过程是苛刻的，经过推荐、审核、复核、笔试、面试、考察、公示等7个环节，从183家旅行社推荐的359名导游中，评选产生50名杭州市金牌导游员。杭州市政府对入围导游员进行了重奖，每人奖励5000元，并列入市旅游人才重点培养对象，推荐参加政府重大活动接待。去年在杭州举行的四个高规格的国际会议中，便能看到这些金牌导游员潇洒的身影。而在南宋御街开街仪式，金牌导游员也给300多名领导嘉宾留下了深刻的印象。并且，金牌导游员还被聘为杭州旅游学院的教授，给学生现场授课，把工作中积累的知识和经验传授给更多的新旅游人。   为了提升导游的素质，为游客提供更好的服务，2010年，杭州对导游员还将提供更多形式的培训，而且还可以远程学习和课堂学习相结合。记者了解到，市旅委打算开发一个导游培训网，并且邀请知名教授制作了20多个专业课件，为没有时间来现场上课的导游提供一个网上自学的机会。同时，杭州市旅委还将为金牌导游员提供更多的学习机会，在今年，考虑组织金牌导游员去台湾学习培训一段时间，给杭州的金牌导游员镀层金。

/ Creative boutique

/ Bulletin board

/ WeChat

微信号：hangzhouci