<p style="text-align: center"> <table> <tbody> <tr> <td><img alt="" src="/upload/files/info/201003/E20100304091056-4060.jpg" /></td> </tr> <tr> <td style="text-align: center">制图：柴立青游客投诉示意图</td> </tr> </tbody> </table> </p> <p style="text-align: left">&nbsp;记者从杭州旅游质监所获悉，日前，北京、上海、南京、杭州、西安、成都、青岛、苏州、无锡、桂林、三亚、黄山等12个全国著名旅游城市的旅游主管部门和质监部门负责人，在江苏南京共同发起成立&ldquo;提升旅游品质联盟&rdquo;。</p> <p>&nbsp;&nbsp;这个提升旅游品质联盟最大的特色就是将在结盟城市间进行旅游投诉互理。这意味着，过去异地游客，特别是散客，在旅游地权益受损后因为没有足够时间在当地维权而吃哑巴亏的现象将得到改善，对于旅游投诉案今后将可省去跨城市间的部门协调，确保游客的权益在游玩过程中尽早得到保障。</p> <p>&nbsp;&nbsp;无论在哪受委屈</p> <p>&nbsp;&nbsp;都可以回&ldquo;娘家&rdquo;投诉</p> <p>&nbsp;&nbsp;游客没时间在异地进行投诉，这在短途游中特别容易遇到。</p> <p>&nbsp;&nbsp;一名杭州游客自助去南京二日游。为了回去方便，到了南京下了车就提前买好回杭州的车票了。可是，当他在南京游玩购物时，却发生了不愉快的事情，买到了质量有问题的东西。游客可以选择维护自己的权益，向南京旅游质监部门进行投诉，可问题是，车子不等人。他根本就没有时间来向本地旅游投诉部门投诉。</p> <p>&nbsp;&nbsp;杭州旅游质监所所长徐连宏说，他们以前经常接到一些外地游客，打电话过来投诉杭州的商家或旅行社。而参与联盟后，外地游客可以通过本地旅游质监部门来投诉，游客本地的质监部门再来和杭州旅游质监部门协调解决了。</p> <p>&nbsp;&nbsp;联盟的目的其实是为了让游客的投诉方式更简单。</p> <p>&nbsp;&nbsp;如果是联盟城市的成员，游客直接就可以打电话给自己城市的旅游质监所。杭州的游客在南京游玩时&ldquo;受委屈&rdquo;了，直接打给杭州的旅游质监部门就可以了，不必找南京的旅游质监部门。游客需要做的，就是等待一个处理结果，而不必再为找哪家旅游质监所而烦心了。</p> <p>&nbsp;&nbsp;据悉，这个联盟将为12城市的游客构建旅游投诉处理绿色通道，实现联盟城市之间的游客投诉无障碍。各城市旅游部门接到其他成员城市游客或旅游企业的投诉，都视同本辖区内的投诉，解决矛盾纠纷。</p> <p>&nbsp;&nbsp;这样的联盟还有一个好处，就是相互认可联盟内成员所取的证据，这样也能促使投诉得到更快的解决。</p> <p>&nbsp;&nbsp;旅游界也要设立&ldquo;黑名单&rdquo;</p> <p>&nbsp;&nbsp;银行有信用不良&ldquo;黑名单&rdquo;，&ldquo;提升旅游品质联盟&rdquo;也要给信用不佳的旅游企业建立一个黑名单。</p> <p>&nbsp;&nbsp;记者了解到，联盟城市旅游官方网站将相互链接，建立旅游企业信息网上数据库，发布当地各类旅游企业诚信等级动态信息，以便于联盟城市间旅游消费者对产品及旅游企业的选择。</p> <p>&nbsp;&nbsp;而且，各城市每季度在官方网站发布违规旅游企业行政处罚信息，对任何一城市内发生的严重违法违规、产生恶劣影响的旅游企业，联盟各城市共同在业内予以通报。</p> <p>&nbsp;&nbsp;图说：建立&ldquo;联盟&rdquo;后，游客和属地、游地旅游质监部门之间将有机联系起来。游客一旦发生纠纷，既可以找游地相关部门投诉，也可以找属地相关部门投诉，属地相关部门再和游地相关部门之间进行协调处理，最后反馈到游客那里。</p>