商场一直以来都是大众休闲娱乐消费的聚集地，近年来商场新花样层出不穷，新业态抓人眼球，新创意闪亮登场，为大众消费注入了新鲜血液。但一片欣欣向荣中也潜藏着一场“新旧动能”之间的较量。我们常常看到，有的商场人满为患，有的商场门可罗雀，甚至贴出打折也只能见到几个顾客。“新流量”无时无刻不爆满的客群与“昔日王者”的日益萧条形成鲜明对比，在商场的“卷王之战”中，如何站稳脚跟，稳舵前行，是关乎“生死存亡”的重要问题。

大众消费趋势悄然转变

人们对商场的选择本质上是由于自身需求的转变，这与“新消费”息息相关。新华社将“新消费”定义为“由数字技术驱动，满足人们信息化、智能化、多维融合等服务需要的行为过程”，国务院发展研究中心研究员任兴洲介绍说，新型消费“新”在消费内容、消费品质品位、消费业态方式、消费支撑模式。总体来看，新消费是在数字技术变革背景下发生的人们追求美好生活品质的消费行为。大众消费趋势转变主要体现在：

（一）购物模式深化变革下

大众对消费体验的追求

商品需求被线上购物极大满足的背景下，大众对商场服务的期待正在加快转变。直播电商的强势崛起让消费在全时域发展基础上更加精准、便捷，但就商品的对决，商场并不占优势，然而商场购物的体验感是线上购物永远无法比及的。商场的布局、陈列、格调、装饰等是促使消费者踏足的“开胃小菜”，人性化的设施、优质的服务、有趣的互动是获得消费者拥护的“重要因素”。

（二）消费理性心态下

大众对性价比的追求

近年来，“消费降级”的态势在各行各业都迅速突显出来。无论哪个年龄段的消费者，都不会再被花哨的“消费陷阱”所左右。一句“不是xxx买不起，而是xxx更有性价比”流行于社交网络，更是真实贴切的反映出，比起毫无用处的面子与盲目的攀比，当代消费者更加关注品质、实用与耐用。

（三）新消费群体登上舞台后

大众消费内容不断转变

随着00后走上职场，90后成为职场中坚力量，Z世代逐渐成为新一代消费人群，带动消费趋势从“物质消费”向“服务消费”、“体验消费”“场景消费”转变。如在商场美食市集中体验小吃摊带来的人间烟火气，在潮玩娱乐区体验休闲游戏等。消费者追求个性化、舒适性与时尚化，关注消费过程中情绪价值的满足与社交圈层的维系，消费不仅仅是个人日常消耗品的获取过程，更是一种享受生活、发展兴趣、获得认同与归属的过程。

大商场“赢得人心”的秘诀

商场零售店需要具备哪些特征，才能增强用户粘性呢？

（一）舒适的体验环境与鲜明的主题设计

环境与形象永远是商场的“门面”。舒适休闲的休息空间、审美在线的装修风格是必要条件，差异化的主题设计更让商场“脱颖而出”，众多老旧商场也是通过“空间更新+主题设计”重获消费者青睐。以北京各大商场为例，THE BOX朝外年轻力中心在昆泰商场基础上改造成为集创新零售、艺术展览、娱乐体验于一体的消费新地标，王府井金街新燕莎改造升级为“喜悦购物中心”，主打国货潮品体验；五棵松万达广场以“超感艺术新高地”定位重新亮相。这都说明了空间的舒适度、趣味性、体验性是拉动人流量的前提。

（二）多样化的体验空间与

互动性的社交场景

商场已经从传统的消费场所转变为体验空间、文化空间与社交空间。如潮流时尚的快闪店、独特精致的艺术展览、与优秀传统文化相结合的艺术装置、新奇炫酷的科技体验等充当了亲朋好友之间逛街娱乐的谈资，成为大众日常生活的精神放松剂与关系粘合剂。这些别具一格的体验设计赋予了空间情感价值，为消费者提供精神享受与心理满足的同时，营造了创意性与社交性兼具的消费场景。

（三）富有烟火气的商业业态与

随意自由的消费氛围

“物美价廉在任何时代都是对消费品的最高评价”，消费得起才是商场长红的根本。现如今，商场B1层往往比1层以上更受消费者欢迎。浙江万里学院副教授、社会学博士程艳林将其概括为“B1经济”，“B1层整体商业业态更加接地气，对应大众相对务实的刚性需求，这恰恰能吸引购买力不那么高的年轻客群”。在这样氛围下，消费者不用面对高攀不起的奢侈品，可以放心享受接地气的新鲜感小物。商场要聚集人气，就要适当调整策略，注重消费下沉，让消费者卸下负担，随意消费，才能实现流量长红。

商家“顺势而为”的策略

在“卷翻天”的市场竞争中，只有主动求变，才能在消费洪流中稳步前行。

第一，转变观念，倾听消费者意见。在信息越来越透明，全民素质越来越高的现代社会，商家一定要“听劝”，在体验设计与场景打造方面要精准研判消费者需求，分析市场趋势，这是抓住消费者心理的基础前提。

第二，转变策略，优化消费服务。商场一方面要重新认清在大众消费市场中的角色定位，另一方面要通过差异化策略创新服务体验。通过空间更新、精细运营为消费者创造更多独特的多样化体验场景，通过引进艺术装置、动漫IP、潮流运动、古风国潮等方式打造自己的独特业态，形成社交空间，吸引人流，注入消费活力。

第三，转变路线，营造消费氛围。“只有接地气才能抢人气”。商场本就是面向大众消费的，在消费降级的当下，更要避免曲高和寡。商场可适当规划“地摊商业”或“市集商业”等，迎合群众需求，响应群众期待。同时，“地气”不代表“土气”。商场要保证业态好玩好逛，价格亲民实惠，也要保证消费氛围高端大气，消费品质高雅有料，让大众真正享受消费。