淳安县“旅游品质数智提升”多跨应用场景建设！以打造全国最佳自助游目的地、助推千岛湖旅游高质量发展为目标，基于旅游口碑、信访投诉、网络舆情、信用信息等数据，创新旅游品质数智提升管理机制，重塑业务流程，打造跨部门、多业务协同应用场景，推进旅游产业高质量发展，优化千岛湖旅游目的地消费环境，不断满足游客高品质旅游需求，实现旅游治理现代化，提高全域旅游吸引力和竞争力。

数据归集

开发全域旅游品质数智提升管理平台，线上将携程、美团等国内主流旅游电商平台涉淳旅游企业消费点评信息、全网涉淳旅游舆情信息，通过接口对接、抓取等方式实时采集、汇总；线下将县公共信用平台旅游信用信息、县信访平台交办信息、旅游执法投诉信息等数据统一接入或录入旅游品控数据库。

分类反馈

涉及A级景区、纳入旅游行业管理酒店和精品民宿的负面信息通过旅游品控平台直接反馈给相关市场主体进行处理；其它游览景点、未纳入旅游行业管理酒店、大众民宿以及精品民宿等市场主体的负面信息通过基层治理平台反馈给所在地乡镇（平台）督促处理；负面信息如涉及企业违法行为的，则转执法平台流转处理。

闭环跟踪

各乡镇（平台）、涉旅市场主体要及时了解负面口碑、舆情及投诉情况，做好相应产品改进、服务提升、管理完善等整改工作，在OTA等数据源平台上做好解释说明，处理情况反馈至旅游品控平台。县文广旅体局负责分类反馈负面信息处理情况的跟踪管理，做好督促、督办。

结果运用

对归集数据进行建模分析，形成旅游品质口碑画像，对政府部门、乡镇、涉旅企业及游客按不同权限进行开放，实现管用数据的有效利用。根据综合品质得分和负面信息处理情况，建立企业“红黄蓝”三色码预警机制，实行分类监管、奖优罚劣。