加强协作打造全民阅读微平台

    2015年，由国家图书馆办公室牵头，组织成立了“国图微传播”团队，来自馆内各个部门的通讯员进行微博、微信等新媒体的专题策划、文章撰写。如“小图带您看国图”系列以生动活泼的笔触带领读者了解国家图书馆的读者服务及专业化服务；“‘创客’遇到‘图书馆’”系列带领读者认识和了解古籍，欣赏中国传统文化之美等，使微博、微信的内容更为深刻、充实。

    国家图书馆微博、微信还与国家典籍博物馆、国图古籍馆、国图少儿馆、数字图书馆推广工程等合作，将古籍经典文化推广、少儿馆活动预告、网络书香过大年等精品内容补充到日常推送中，让读者享受更加完善、多元的内容服务。

    经过多年的探索、建设，国家图书馆新媒体平台获得了广泛的社会认可。2013年，在新浪微博联合人民网舆情监测室共同发布的《2013上半年新浪政务微博报告》中，国家图书馆官方微博荣获全国党政机构微博影响力飞跃奖；2016年，国家图书馆官方微博居清博大数据“图书馆微博传播力BCI周榜”三甲；同年，由中国新闻出版传媒集团联合中国全民阅读媒体联盟评选的首届“大众喜爱的50个阅读微信公众号”中，国家图书馆官方微信号入选。

    把握大众需求让阅读推送精准到位

    引导大众阅读、推动全民阅读，首先要了解民众需要什么。为此，国家图书馆面向用户、业界发放调查问卷，探寻读者的关注焦点和阅读习惯。在充分了解读者需求的基础上，国家图书馆针对不同读者群体的需要，推送基于国家图书馆各资源服务平台的多档阅读栏目，让每一位读者都“有得看、有得读”。

    除不断完善新媒体平台的基础服务之外，国家图书馆微博、微信还设立了人工监测回复机制，为读者提供一对一的个性化服务，每日9时至23时保证人工在线回复，即便节假日也从不间断。自运营以来，共回复各类评论、留言5900余条，受到读者的广泛好评。不少读者纷纷留言表示对新媒体平台读者服务的肯定：“我一直以为小编是机器人呢。没想到工作人员能这么快回答我的问题，真的很感谢！”

    创新形式让活动“潮”起来

    “天下大事，必作于细。”互联网与新媒体的融合为图书馆读者服务提供了全新的形式和发展动力，也为图书馆新媒体运营提出了精准化、精致化的新要求，创新文化服务形式、拓展文化参与途径成为关键。2016年4月23日，国家图书馆微博以“世界读书日特别活动”为话题，通过图文、短视频等方式在线直播第十一届文津图书奖颁奖仪式及世界读书日特别活动，吸引了79.7万人次点击阅读；2017年1月28日，“我的春节”话题直播了馆长拜年、新春活动和节日期间仍在岗的图书馆员工作情况，吸引大批读者参与互动。

    同时，国家图书馆还通过微博、微信等新媒体平台打造了一系列有温度、有深度的品牌读书活动，引导更多网友关注阅读、爱上阅读。2015年12月，组织“最美读书人”活动，邀请读者用相机和文字分享触动心灵的阅读瞬间，传递阅读精神，吸引了4773人参与。2016年12月，策划“阅读2016”微书评征集和“我眼中的阅读榜样”征文活动，邀请读者分享2016年的阅读心得，讲述阅读路上的榜样人物，吸引广大读者积极参与。其中，“阅读2016”微书评征集活动共收到163份投稿，1820人参与投票互动。