杭州市文化创意产业发展中心—

杭州魅力在于她诠释了“民族的是世界的”这句话

发布时间：2012-03-28

世博杭州馆自世博会开园以来吸引了超高的人气，日最高人流破万人次。而与之相呼应的是，杭州旅游业的井喷。5月，杭州市接待入境旅游者21.71万人次，同比增长18.7%。   世博是个大舞台，吸引了很多第一次踏上中国大地的国际友人。他们对杭州的什么东西最感兴趣？从某种角度说，世博杭州馆成为一个很好的市场调查平台。   而这个答案，就在参观者对解讲员的提问里。无论是世博经济还是后世博经济，这个市场调查的机会实在难得。记者找到了世博杭州馆的讲解员王乔。   跟王乔联系上的时候，她正好嗓子发炎。她成了杭州馆的“问不倒”。她除了对团队讲解外，每天要对散客讲解50次左右，还要面对各种各样的问题。世博杭州馆里，国外的游客占40%左右。忙的时候，从早上9点工作到晚上10点。   我问王乔，国外游客问得最多的问题是什么？她细细梳理了一下。   第一问：   去杭州坐车多少时间？如果我在杭州待两天，可以玩哪些地方？   王乔说，当我告诉他们最快一个多小时就到杭州时，他们可高兴了，都表示接下去就想去杭州。来杭州馆参观的外国游客以美国和日本人为主，其他还有新加坡、意大利、墨西哥、非洲国家等。最明显的感受是半数以上的老外会提出要在杭州玩两天，然后问我，可以玩什么地方。我会告诉他们，除了去看西湖三十景，可以去钱塘江观潮、西溪湿地、运河坐槽坊船等等，他们一般都会欣然点头。以前听说很多老外都在杭州玩一天就走。这次明显感觉，他们愿意在杭州停留的时间长了。所以旅行社设计线路时可以更侧重两日游甚至三日游的产品，以便留住更多脚步。   王乔说，还有一个印象，有60%的提问者表示此前去过西湖了。这一方面说明杭州给他们的印象很好，能吸引这些回头客。另一方面，这对杭州的旅游也是很大的挑战，用什么新景点新线路吸引他们的眼球，很有讲究。     第二问：   杭人话水单元的墙上有一些暴露的钢筋和原始水泥墙，是故意这样设计的么？   王乔说，国外游客显然对杭州的自然山水，尤其是西湖比较了解，但对于杭州新近正在开展的一些城市创意特色不太了解，但他们还挺有兴趣的。这个问题的答案是：这样的设计是因为杭州馆建的地方原来是个老厂房，设计者故意保留了暴露的钢筋和原始水泥墙，保留了杭州馆所在地的工业遗址元素，也与上海老工业遗存相呼应，反映的是杭州打造低碳城市的战略。王乔说，我觉得未来杭州想吸引更多游客，可以注入多元化因素，比如历史游、工业游等多种形式。   第三问：   旅游消费券能抵多少门票？   王乔说，别看老外经济条件好，优惠门票还是挺有吸引力的。问这个问题的老外很多。我告诉他们，抵价券的形式抵到门票里，最高优惠不超过50%。一本一份，价值400元。5月份是每天无限量发放，6月份搪不牢，只好每天限发100份。这一招是促销的好办法。很多游客是从浦东国家馆一路找到浦西杭州馆来领这份消费券，然后去杭州玩。     第四问：   我能在杭州找到心目中的白娘子么？   王乔说，这是个很美的问题。其实要跟外国人解释清楚中国的神话传说故事有些费劲。不过对这方面感兴趣的年轻外国人还不少。这有些出乎我的意料。那个年轻小伙子说，希望在杭州找到他心目中的白娘子。我一听就笑了，祝他如愿以偿。   杭州馆里分时段还有演出，有越剧和江南丝竹等。好多老外围着听，很认真。品中国茶，很多外国人会好奇地喝一口品一品，感觉很新鲜。甚至有人对馆内展示的投影片“钱潮狂草”《江南忆》的书法感兴趣。   在这2个月里，我明显感觉到，“民族的才是世界的”这句话的含义，历史文化底蕴是城市独一无二的特质。我们杭州在向世界推荐美丽山水的同时，推荐文化是有很大魅力的。     梳理这些参观杭州馆老外们的种种疑问，给了我们这样一个契机：即使世博大幕谢下热闹散去，我们依然知道要把握后世博商机以及让杭州更稳健地走向世界，我们需要的努力方向。

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