中国联通近日发布首个5G智慧旅游系列应用，推动红旗渠景区智慧化全面升级。扑面而来的5G不仅速度快，也为文旅等产业带来新的发展动能。拥有一部智能手机、一款App，可以实现把展品“拿”在手里看，打开定位即可查找距离最近的好吃的、好玩的，还能与虚拟形象合照发在朋友圈。技术创新之下，智慧旅游正在重塑参观游览方式，影响城市发展。

然而技术总归是工具，新科技固然提供了方便快捷的体验，但目前智慧旅游还存在一些不可轻视的问题，诸如重做管理文章、轻服务游客需求，平台内容更新慢、无法及时与游客互动，各种平台增长迅猛泥沙俱下等等。盲目崇拜大数据、云计算、人工智能、增强现实等工具，而将服务游客需求等而下之，是捐本逐末，称不上“真智慧”。

智慧旅游要重视数据基础建设。当下，不同所属、各种性质的旅游研究院、数据中心、智库比比皆是，统计数据、研究报告更是让人眼花缭乱。样本是怎么选取的？数据来自哪些渠道？调查问卷的信度、效度有无检验？推导过程是否严谨？研究结果是否可靠？……以上问题若不一一说清道明，计算出的游客“数据画像”就如无本之木、无源之水，再怎么强调“全天候实时监测”，景区安装的监测显示屏多么“超高清”，用了几多科学的算法，也难真正给游客“把脉”，摸清旅游消费需求。中国旅游研究院院长戴斌在一次大会演讲上也特别强调了这一点：“静下心来，把数据基础建设好方是正道。搞智慧旅游，自己都没有大智慧，搞旅游大数据，自己心里都没有数，哪行啊！长此以往，难免把自己和产业都弄得心浮气燥的。”不搞形式主义、面子工程，在开口用旅游大数据说话之前，先把分析研究的基础工作做妥帖，得出的数据才有价值。

智慧旅游要实现差异化发展。在应用商店搜索相关应用，查看简介或下载体验不难发现，其提供的一般都是介绍、查询、预订、购票等服务，软件开发常常依葫芦画瓢，同质化严重，流于贩卖概念、技术炒作。这反映出各地智慧旅游建设中存在认识不清、盲目跟风、技术力量薄弱等问题。“樱桃好吃树难栽，不下苦功花不开”，“只要汗水勤灌溉，幸福的花儿遍地开”。政府应因地制宜发展智慧旅游，开发商更要保持理性投资，避免为了拿到和完成项目“眉毛胡子一把抓”，挖掘景区文化特色，让游客醉心“诗和远方”，打造沉浸式旅游体验。“大道至简，实干为要”，应看到优质项目的示范带动效用和随之而来的良好声誉，把眼光放长远，于寻常处见功力，于细微处见真章，踏踏实实办能够叫得响、传得开的项目，让智慧旅游深入人心。

智慧旅游要深耕游客需求。实景导览、街景导航、语音讲解……技术创新为旅游带来新奇与便利，但也应注意到，类似“导览将由AR取代”、“不再需要导游或者讲解员”的论调也屡见报端，这般说法未免过于武断。“三分看七分听”，讲解之于景区观览、文化推广尤为重要，设若完全依靠事先录制好的语音讲解，游客或许会觉得过于机械。意大利符号学家、历史学家、小说家翁贝托·埃科在随笔集《密涅瓦火柴盒》中一篇题为“我们的发明真的如此之多吗”的文章中谈到，“事实上，有很多发明自诞生之日起就没有经过任何飞跃性的改变，如杯子、勺子、锤子等”，“我们在日常生活中使用的几乎所有物品都是在十九世纪发明的”，“‘进步’并不等于要不惜一切代价地奋勇向前”。埃科还在《植物的记忆与藏书乐》中论证了电子书无法取代纸质书，正如电视没有取代电影一样。旅游业亦如是。虽说自助讲解与人工讲解各有所长，但人工讲解可以“察言观色”，根据不同游客的需要提供个性化服务，用通俗诙谐的语言让旅游者感受到景区的人文魅力，二者互为补充才在理。

工欲善其事，必先利其器。当人们早已不再满足于衣食住行的体面、开始眺望美好生活的新向度时，要努力让新技术新应用赋能旅游产业，勾勒智慧旅游荣景，为游客带来真正的智慧，给经济发展增添新动力。